Een reputatie die staat als een huis
Vijf pijlers voor een goede reputatie voor makelaars.
De communicatie-mogelijkheden zijn de afgelopen jaren enorm toegenomen. Met name door de komst van sociale media. Toch blijven veel makelaars heel traditioneel in hun benadering van doelgroepen. Kan dat niet anders?
Een traditionele makelaar neemt een huis in de verkoop, plaatst het op Funda en adverteert nog wat – op kosten van de verkoper. Als het huis verkocht wordt, strijkt de makelaar zijn courtage op. Tegenwoordig werkt het niet meer zo. De huizenmarkt is niet meer overspannen, het aanbod is groot en de consument voorzichtig. Ook heeft de consument de mogelijkheid om zijn huis zelf te verkopen. Redenen: de kosten van de makelaar en het vinden van kopers uit het eigen netwerk. En dat netwerk is door alle sociale media ook steeds groter geworden. Kortom, een makelaar moet beter zijn best doen om een huis te verkopen.
De Nederlandse woningmarkt trekt weer aan blijkt uit cijfers van de NVM. Het aantal door NVM-makelaars verkochte woningen nam in het vierde kwartaal van 2014 toe tot zo’n 35.000. Dat is ruim 30% meer dan in dezelfde periode in 2013. Negen op de tien huizen worden verkocht met tussenkomst van een makelaar. Terwijl de Nederlander over het algemeen geen hoge pet op heeft van de makelaar. Uit een representatieve steekproef van Vereniging Eigen Huis onder 1930 personen blijkt dat slechts 10% van oordeel is dat de makelaar waar voor zijn geld heeft geboden. De makelaar moet echt beter zijn best doen.
Uit onderzoek van de NMa blijkt ook dat consumenten de reputatie van de makelaar het belangrijkste aspect vinden bij de keuze voor een (verkoop)makelaar. Die reputatie is het resultaat van consistent handelen en effectieve communicatie. Hiermee kan een makelaar bouwen aan snellere doorlooptijden en meer, tevreden klanten en dus ambassadeurs. En dus meer omzet. Bovendien levert een doordachte communicatie inzet, structuur en tijdswinst op.
De 5 pijlers van een goede reputatie:
- Onderscheidend vermogen
- Zichtbaarheid
- Authenticiteit
- Consistentie
- Transparantie
Vijf pijlers waarop de makelaar zijn reputatie kan verbeteren. Meer tevreden klanten leveren meer ambassadeurs en dus een betere mond-op-mond reclame op.
Terug naar alle blogs